Администрирование запросов на IT-изменения

Необходимо администрировать поступление, регистрацию и отработку запросов на IT-изменения.

В компанию «Газпромнефть-Цифровые решения» от сотрудников Группы компаний «Газпром нефть» поступают запросы на изменения в информационных системах в части доработки функционала, изменения логики бизнес-процессов, улучшения взаимодействия с пользователями. Ежемесячно компания получает от 150 до 350 заявок на изменения, которые проходят несколько стадий отработки: заявки проверяются, регистрируются в системе SAP, согласуются несколькими подразделениями, принимаются в работу исполнителями, проектируются и реализуются ими или внешними подрядчиками.

Лидер проекта ищет 2-х специалистов — администратора запросов на IT-изменения, которые будут ежедневно принимать заявки на изменения, проверять их на корректность и наличие необходимой информации, регистрировать их, сопровождать их на всех этапах согласования и реализации.

Отчет о результатах работы в формате *.xlsx.

· Отчет о результатах работы сформирован в соответствии с шаблоном и включает в себя:

o количество и перечень поступивших и зарегистрированных запросов;

o количество попыток уточнения информации у инициатора и перечень причин уточнения;

o возможный перечень дополнений в структуру шаблона заявки от инициаторов.

· Отчеты о результатах работы передаются лидеру проекта один раз в неделю.

· Все заявки, полученные на общий адрес электронной почты, отработаны и зарегистрированы, находятся на стадии коммуникации с инициатором или закрыты.

· Отсутствует эскалация в отношении заявок, которые не были зарегистрированы по той или иной причине.

Проект предусматривает денежное вознаграждение, размер которого будет определен в процессе ваших переговоров с лидером проекта.