Разработка документации по онбордингу и поддержке пользователей в корпоративном трекере задач

Необходимо разработать рабочую документацию и инструкции, облегчающие онбординг новых пользователей в корпоративный трекер задач и последующую их поддержку.

Для систематизации производственной и операционной деятельности в компании «Газпром нефть» используется трекер задач на платформе «Битрикс24». Доступ к нему предоставляется новым пользователям в соответствии с корпоративными стандартами, что предполагает многоступенчатый процесс онбординга, от получения заявки до начала самостоятельной работы пользователя в системе. Необходимо подготовить для новых пользователей и для команды поддержки трекера рабочую документацию, описывающую этот процесс, а также описать услуги, которые команда поддержки может оказать пользователям трекера.

Лидер проекта ищет методолога-аналитика, который подготовит эти документы.

· Схема быстрого онбординга и типовая дорожная карта быстрого онбординга в формате *.pptx.

· Рабочая документация по методологии онбординга пользователей трекера (сценарии встреч, шаблоны отчетов, списки типовых вопросов) в формате *.docx.

· Типовая дорожная карта поддержки пользователей трекера в формате *.pptx.

· Презентационный материал с комплексным описанием бизнес-услуги «Поддержка пользователей в ИТ-системе “Трекер задач”», включающий в себя ценностное предложение и типовую калькуляцию стоимости услуги.

· Документация по онбордингу отражает весь существующий цикл подключения пользователя к трекеру.

· Дорожные карты выполнены в формате диаграммы Ганта.

· Презентационный материал соответствует полученным шаблонам.

Проект предусматривает вознаграждение в размере 264 000 рублей после всех вычетов для физических лиц (налоговая ставка 13%) или 285 200 рублей после всех вычетов для самозанятых/ИП (налоговая ставка 6%).