Сопровождение внедрения и опытно-промышленной эксплуатации системы ВКС TrueConf

Необходимо обработать обращения пользователей и помочь им с настройкой отечественной платформы видео-конференц-связи TrueConf при её внедрении и опытно-промышленной эксплуатации.

Компания «Газпром нефть» внедряет новую платформу видео-конференц-связи (ВКС) TrueConf. Ввиду сжатых сроков проекта, большой распределенности компании и ее дочерних обществ необходимо временное усиление проектной команды, которая сопровождает процессы внедрения и опытно-промышленной эксплуатации.

⠀

Лидер проекта ищет трех специалистов сервисной поддержки (СП), которые выполнят необходимые задачи по обработке обращений и консультированию пользователей.

Отчет о выполненных задачах по сопровождению внедрения и опытно-промышленной эксплуатации в корпоративной системе управления ИТ-сервисами.

1. Выполнен целевой объем задач по сопровождению – от 2500 до 3000 обращений за весь период проекта.

2. Параметры выполнения задач соответствуют заданным метрикам (за весь период проекта):

· количество возвратов обращений в работу – не более 10% от общего объема обработанных обращений;

· количество оценок «плохо» за выполненные обращения – не более 18 штук;

· нарушение сроков SLA выполнения обращений – не более 18 раз.

Проект предусматривает вознаграждение в размере 450 000 рублей. В эту сумму включен налог, который необходимо оплатить в соответствии с вашим налоговым режимом. Ставка для физических лиц составляет 13%, СМЗ/ИП — 6%.

⠀

Участвуя в проекте, вы сможете поработать с крупнейшей нефтегазохимической компанией России. По результатам работы лидер проекта может предложить вам продолжение сотрудничества.