Координатор группы технической поддержки 1

1. Принять участие в установочной встрече с лидером проекта и проектной командой, утвердить показатели выполнения задач, контрольные точки и критерии приемки.

2. Получить оборудование для работы и доступ к учетным системам.

3. Изучить описание SLA для обслуживания информационных систем и описание самой информационной системы, предоставленные лидером проекта.

4. Пройти онбординг, ознакомиться с необходимым инструментарием и порядком работ.

5. Выполнить задачи по сопровождению:

· провести необходимые координационные совещания;

· проконтролировать входящие запросы на почтовый ящик проектной команды и распределить между специалистами группы поддержки, при необходимости подключить специалистов 2–3 линии для ответа;

· распределить между специалистами группы поддержки запросы из тикетной системы;

· проконтролировать ход согласования и работ по запросам на изменение и по запросам на обслуживание в интересах команды, при необходимости уточнить информацию об отклонениях, связаться с экспертами и архитекторами для устранения замечаний, эскалировать в случае задержек, простоев, отклонений;

· проконтролировать открытые кейсы у производителя в рамках технической поддержки и скоординировать действия проектной команды;

· проконтролировать выполнение показателей SLA;

· проконтролировать выполнение релизной политики;

· при необходимости провести подготовку к изменению рабочей документации;

· при необходимости провести подготовку к тестированию или установке новых версий клиентского ПО TrueConf.

6. Подвести итоги выполненных задач с лидером проекта по результатам статистики в корпоративной учетной системе.

Проект предусматривает денежное вознаграждение в размере от 396 000 рублей после всех вычетов для физлиц (налоговая ставка 13%) или от 427 860 рублей после всех вычетов для самозанятых / ИП (налоговая ставка 6%) и предполагает поэтапную оплату.

⠀

По результатам работы лидер проекта может предложить вам продолжение сотрудничества.

Текущая фаза проекта рассчитана на 6 месяцев (июль – декабрь 2023), по результатам которой возможно продолжение сотрудничества. Общий срок проекта – до конца 2024 года. Проект предполагает полную загрузку.

Работа по проекту будет вестись в очном режиме в офисе компании в одном из городов присутствия компании (Омск, Санкт-Петербург, Тюмень). Вы будете взаимодействовать с лидером проекта, пользователями и координатором группы.

⠀

В начале проекта вам предстоит принять участие в установочной встрече, в рамках которой будут утверждены образ результата, формат взаимодействия и ключевые контрольные точки. Проект завершается презентацией результатов лидеру проекта, подведением итогов и анализом хода проекта.

· Знание ОС линейки Windows, AstraLinux, Android, iOS на уровне продвинутого пользователя.

· Уверенное владение пакетом Microsoft Office или Р7.Офис, знание Microsoft Visio будет рассматриваться как преимущество.

· Навык коммуникации с ИТ-специалистами и пользователями в голосовом и текстовом режиме.

· Опыт работы с системами видео-конференц-связи и класса Service Desk.

· Понимание постановки задач по S.M.A.R.T.

· Грамотная устная и письменная речь.

· Развитые soft skills (коммуникабельность, ориентированность на пользователя, настойчивость, терпеливость).

Полнота информации в профиле — ваше важное преимущество в глазах лидера проекта. Прежде чем откликнуться на проект, убедитесь, что ваш профиль заполнен: получив отказ, вы не сможете направить отклик на проект повторно.