Специалист сервисной поддержки 1

1. Принять участие в установочной встрече с лидером проекта и проектной командой, утвердить показатели выполнения задач, контрольные точки и критерии приемки.

2. Получить оборудование для работы и доступ к учетным системам.

3. Пройти онбординг в офисе компании, ознакомиться с необходимым инструментарием и порядком работ.

4. Выполнить задачи по сопровождению:

· обработать распределенные координатором запросы с сервисного почтового ящика и корпоративной системы управления ИТ-сервисами;

· в заданные часы обработать голосовые заявки от пользователей;

· обработать распределенные координатором запросы из тикетной системы;

· при обработке запросов использовать сервисные и диагностические карты, при необходимости распределить задачи сотрудникам смежных подразделений и проконтролировать их своевременное исполнение.

5. Подвести итоги выполненных задач с лидером проекта по результатам статистики в корпоративной системе управления ИТ-сервисами.

Проект предусматривает вознаграждение в размере 450 000 рублей. В эту сумму включен налог, который необходимо оплатить в соответствии с вашим налоговым режимом. Ставка для физических лиц — 13%, СМЗ/ИП — 6%.

⠀

Участвуя в проекте, вы сможете поработать с крупнейшей нефтегазохимической компанией России. По результатам работы лидер проекта может предложить вам продолжение сотрудничества.

Текущая фаза проекта рассчитана на 6 месяцев (март – август 2024), по результатам которой возможно продолжение сотрудничества. Общий срок проекта – до конца 2024 года. Проект предполагает полную загрузку.

Работа по проекту будет вестись в удаленном режиме или в офисе компании в одном из городов ее присутствия (Омск, Санкт-Петербург). Онбординг необходимо будет пройти очно. Вы будете взаимодействовать с лидером проекта, пользователями и координатором группы.

⠀

В начале проекта вам предстоит принять участие в установочной встрече, в рамках которой будут утверждены образ результата, формат взаимодействия и ключевые контрольные точки. Проект завершается презентацией результатов лидеру проекта, подведением итогов и анализом хода проекта.

· Знание ОС линейки Windows, AstraLinux, Android, iOS на уровне продвинутого пользователя.

· Опыт работы с системами видео-конференц-связи и системами класса Service Desk.

· Понимание постановки задач по S.M.A.R.T.

· Грамотная устная и письменная речь.

· Навык коммуникации с пользователями в голосовом и текстовом режиме.

· Развитые soft skills (коммуникабельность, ориентированность на пользователя, настойчивость, терпеливость).

Полнота информации в профиле — ваше важное преимущество в глазах лидера проекта. Прежде чем откликнуться на проект, убедитесь, что ваш профиль заполнен: получив отказ, вы не сможете направить отклик на проект повторно.