Специалист клиентского сервиса

1. Проанализировать электронные сообщения и запросы клиентов. Подготовить ответы на сообщения и запросы, используя шаблоны писем, предоставленные командой проекта. В случае возникновения сложных запросов передать их в отдел клиентского обслуживания и направить ответы клиентам.

2. Проверить статус заказа в системе. Связаться с клиентами, уточнить, когда будет произведена оплата. При необходимости направить счет клиентам повторно либо запросить закрывающие документы. В случае возникновения технических сложностей проконсультировать клиентов по необходимым шагам. Подготовить отчеты по статусам заказов и по итогам проведения устных консультаций.

3. В случае возникновения технических сбоев в работе интернет-магазина подготовить отчет с описанием технических сбоев и передать его менеджеру продукта.

4. В случае отсутствия товаров в интернет-магазине уточнить информацию о поставке в блоке продаж, передать информацию клиентам. Подготовить отчет по поставкам отсутствующих товаров.

5. Изучить базу контактов клиентов интернет-магазина, оставивших заявку на регистрацию, но не прошедших ее. Проверить полноту и корректность внесенных данных. Внести корректные данные. Отправить карточки клиентов на перерегистрацию. При необходимости связаться с клиентами и уточнить необходимую информацию.

6. Зафиксировать новые регистрации пользователей интернет-магазина. Подготовить отчет о фиксации регистраций новых пользователей.

7. Подготовить опросный чек-лист для сбора обратной связи по новому интерфейсу сайта и мобильному приложению интернет-магазина.

8. Собрать обратную связь от клиентов по работе интернет-магазина. Подготовить отчет по итогам сбора обратной связи. Проанализировать результаты обратной связи, выделить ключевые запросы от пользователей. Передать отчет менеджеру продукта.

Вы получите вознаграждение в размере 400 000 рублей. В эту сумму включен налог, который необходимо оплатить в соответствии с вашим налоговым режимом. Ставка для физических лиц составляет 13%, СМЗ/ИП — 6%.

⠀

Проект предполагает поэтапную оплату.

Проект рассчитан на 4 месяца и предполагает полную занятость.

Работа в проекте ведется в офисе компании в г. Москва (метро Динамо).

⠀

Вы будете взаимодействовать с лидером проекта. В начале проекта вам предстоит принять участие в установочной встрече, где будут утверждены образ результата, формат взаимодействия и ключевые контрольные точки.

• Опыт реализации аналогичных проектов.

• Опыт работы по направлению клиентский сервис от 2 лет.

• Отличные навыки коммуникации.

Полнота информации в профиле — ваше важное преимущество в глазах лидера проекта. Прежде чем откликнуться на проект, убедитесь, что ваш профиль заполнен: получив отказ, вы не сможете направить отклик на проект повторно.