Сбор и обработка обратной связи от клиентов на АЗС

Необходимо организовать формирование ответов на обращения клиентов сети АЗС «Газпромнефть» одного из регионов: Московская область, Санкт-Петербург, Ярославль, Новосибирск, Екатеринбург, Кемерово.

В компании «Газпромнефть» проводится работа по повышению уровня клиентского сервиса на АЗС, в том числе за счет улучшения работы с обращениями клиентов. Простые обращения клиентов обрабатываются специалистами колл-центра. Более сложные запросы, требующие детального рассмотрения совместно с профильными службами, необходимо обрабатывать в соответствии с требованиями регламентов компании.

Лидер проекта ищет шесть специалистов по работе с обращениями клиентов, которые будут для этой цели собирать и обрабатывать обращения клиентов в шести регионах: Московская область, Санкт-Петербург, Ярославль, Новосибирск, Екатеринбург, Кемерово.

Формирование текстов ответов на обращения клиентов и размещение их в системе тикетинга OTRS.

· По каждому обращению установлена первопричина возникновения вопроса клиента

· Рассмотрение обращений осуществлено в соответствии с регламентами с соблюдением сроков.

· Ответы написаны полно, понятно и грамотно.

· К ответам приложены все необходимые материалы.

· Ответы не приходили на доработку.

Проект предусматривает вознаграждение в размере 153 260 рублей до уплаты налогов, из них 133 332 рублей после всех вычетов для физлиц (налоговая ставка 13%) или 144 000 рублей после всех вычетов для самозанятых / ИП (налоговая ставка 6%).