Анализ требований к системе управления обращениями и инцидентами

Необходимо собрать и проанализировать требования к системе управления обращениями и инцидентами.

Компания «Газпром нефть» эксплуатирует и развивает свыше 1000 внутренних ИТ-продуктов. В службу технической поддержки постоянно поступают обращения от пользователей этих продуктов из всех подразделений компании. Для автоматизации процессов технической поддержки сейчас используется платформа Hewlett Packard Service Manager, однако она признана сложной для пользователей. В связи с этим «Газпром нефть» запускает проект по созданию новой системы управления обращениями и инцидентами на платформе «Ланит». Проект охватит несколько ключевых процессов: управление обращениями и инцидентами, управление запросами на обслуживание, управление регламентными работами (в рамках реализации проектов для внутренних заказчиков), обработка претензий и благодарностей. Сейчас он находится на 1-й стадии — проектирование.

Лидер проекта ищет двух ИТ-аналитиков, которые соберут требования к системе управления обращениями и инцидентами и оформят их в виде технических заданий (ТЗ) и частных технических заданий (ЧТЗ) на разработку.

1. Техническое задание (ТЗ) на разработку для системы в целом.

2. Частные технические задания (ЧТЗ) на автоматизацию каждого из ключевых процессов: управление обращениями и инцидентами, обработка запросов на обслуживание, управление регламентными работами.

ТЗ и ЧТЗ понятны разработчикам и реализуемы на платформе «Ланит».

Проект предусматривает денежное вознаграждение в размере 600 000 рублей после всех вычетов для физических лиц (налоговая ставка 13%) или 648 275 рублей после всех вычетов для самозанятых/ИП (налоговая ставка 6%).