Разработка технического задания на оптимизацию интерфейсов системы согласования документов

Необходимо выявить проблемные места бизнес-процесса согласования документов в BPM-системе ELMA, соотнести его с особенностями интерфейса системы и подготовить техническое задание на на разработку отдельного веб-приложения или на доработку интерфейсов системы с целью улучшить пользовательский опыт и устранить источники снижения эффективности.

Для обеспечения внутреннего документооборота в компании «Градиент» внедрена BPM-система ELMA. Типовой интерфейс системы вполне устраивает обслуживающие подразделения и отвечает их задачам. Однако для сотрудников коммерческого департамента, которые с помощью ELMA в основном согласуют документы, интерфейс выглядит перегруженным, недостаточно дружелюбным и избыточным. Они хотели бы иметь возможность решать свои задачи без авторизации и дополнительного обучения, необходимого для работы с типовым интерфейсом.

Лидер проекта видит два возможных пути решения этой проблемы: доработка коробочных модулей ELMA или создание отдельного веб-приложения, интегрированного с системой ELMA. Чтобы взвешенно принять это решение, нужно провести UX-исследование, которое поможет выявить источники затруднений, возникающих у коммерческого департамента, и оценить способы их устранения с учетом возможностей и ограничений системы. Затем нужно будет подготовить техническое задание, которое позволит поставить задачу разработчикам.

Лидер проекта ищет UX-дизайнера, который проведет исследование пользовательских сценариев и составит техническое задание на улучшение пользовательского опыта.

1. Отчет о UX-исследовании, включающий в себя:

a. описание бизнес-процесса согласования документов,

b. перечень проблемных шагов бизнес-процесса,

c. описание источников проблем в бизнес-процессе,

d. описание возможных изменений интерфейсов, позволяющих устранить источники проблем

e. рекомендации по совершенствованию бизнес-процесса и интерфейса.

2. Техническое задание на доработку ELMA или разработку веб-приложения (в зависимости от выбранной стратегии).

1. UX-исследование включает в себя отчет со следующими разделами:

· Количественное тестирование юзабилити. Пользователи выполняют основные задачи в системе, а исполнитель собирает показатели (такие как время выполнения задачи, степень успеха и удовлетворенность), которые измеряют производительность пользователей по этим задачам.

· Аналитика. Данные об использовании системы (такие как процент отказов и использование функций) собираются автоматически.

· Обзоры. Пользователи отвечают на вопросы, чтобы сообщить о своем поведении, впечатлениях или мнении. В результате должны быть оценены показатели сложности выполнения задачи, рейтинг удовлетворенности.

2. Техническое задание на доработку или разработку веб-приложение включает в себя разделы, согласованные с лидером проекта.

3. UX-исследование предоставляет достаточно информации для того, чтобы лидер проекта мог уверенно выбрать вариант решения проблемы (доработка модулей системы или разработка отдельного веб-приложения).

4. Техническое задание достаточно полно и подробно для того, чтобы команда разработчиков могла оценить трудоемкость задачи и спланировать свою работу.

Проект предусматривает денежное вознаграждение в размере 360 000 рублей после уплаты налогов.