Разработка плана развития CRM-системы

Необходимо присоединиться к проекту внедрения CRM-системы в роли владельца продукта, проанализировать требования пользователей, соотнести их с ИТ-стратегией и разработать план развития CRM-системы.

Для энергосбытовой организации управление отношениями с клиентами — критически важный процесс, в который вовлечены сотни сотрудников и тысячи клиентов. Компания «Новосибирскэнергосбыт» продолжает внедрение CRM-системы на платформе Terrasoft Creatio и сейчас испытывает потребность спланировать реализацию накопленного бэклога, чтобы органично встроить CRM-систему в существующий ИТ-ландшафт, интегрируя ее с уже работающими системами там, где это целесообразно. Лидер проекта ищет опытного специалиста, который сможет вместе с ним детализировать образ результата и спланировать работу в проекте.

Нет, проект рассчитан на то, что им будет заниматься один специалист — владелец продукта.

1. Ознакомиться с текущей конфигурацией CRM-системы, бэклогом и ИТ-стратегией, уточнить и дополнить образ результата, критерии его оценки и этапность работ. 2. Провести интервью с командой проекта и ключевыми пользователями, чтобы уточнить видение развития продукта. 3. Уточнить границы продукта в соответствии с ИТ-стратегией, определить задачи, заведомо находящиеся вне проекта, и задачи, реализация которых требует интеграции с существующими системами. 4. Приоритизировать бэклог, определить вехи развития CRM-системы. 5. Спланировать потребность в ресурсах для реализации плана развития. 6. Согласовать бэклог, веховый план и ресурсный план с лидером проекта и командой проекта. 7. Представить веховый план развития CRM-системы ключевым пользователям.

1. Бэклог в Jira. 2. Веховый план развития CRM-системы в формате *.pptx. 3. План потребности в ресурсах в формате *.xlsx.

1. Из бэклога исключены задачи, которые нецелесообразно реализовывать в CRM -системе. 2. Ключевые пользователи согласны с веховым планом.

Проект предусматривает денежное вознаграждение в размере 150 000 руб. после выплаты налогов. Если вы успешно выполните этот проект, вам могут предложить продолжить работу в команде.

Лидер проекта продемонстрирует текущую конфигурацию CRM-системы на платформе Terrasoft Creatio, а также предоставит бэклог и ИТ-стратегию, организует коммуникацию с командой проекта и оперативно ответит на возникающие у вас вопросы.