Проведение глубинных интервью и проектирование CJM

Необходимо провести серию глубинных интервью для анализа клиентского пути 3 категорий участников Чемпионата мира по волейболу 2022 года и сформировать по каждой из них карту пути клиента (customer journey map, CJM).

Компания Product Lab по заказу организаторов Чемпионата мира по волейболу 2022 года проводит обучение дизайн-мышлению. Организаторы ЧМ планируют использовать полученные в ходе обучения результаты для совершенствования предоставляемых продуктов и услуг во время проведения спортивного мероприятия и за его пределами.

Основой для проводимых в ходе обучения воркшопов станут результаты предварительного исследования удобства и актуальности сервисов для разных категорий участников.

Для этого необходимо провести глубинные интервью представителей трех клиентских сегментов — СМИ, спортсменов/судей, зрителей. При этом возможна коллаборация подходов customer development и jobs to be done, а также таких методов исследования, как наблюдение и «мокасины».

Лидер проекта ищет одного исследователя клиентского опыта, который сможет привлечь в команду второго исполнителя и совместно с ним или самостоятельно изучит клиентский путь 3 категорий потребителей, интерпретирует интервью, спроектирует CJM и представит презентации по каждому из сегментов с описанием основных выводов для дальнейшего представления результатов исследования на workshop по дизайн-мышлению.

1. Проекты скриптов интервью для 3 сегментов потребителей.

2. Интерпретация 12 интервью (каждая на 2-3 страницы) в формате *.docx по каждому из 3 клиентских сегментов с приложением аудио- или видеозаписи разговоров с респондентами.

3. Презентации с представлением основной информации из интерпретации интервью, в формате *.pdf, *.pptx.

4. CJM для каждого из 3 клиентских сегментов, представленные в Miro.

1. Презентации и CJM пригодны для самостоятельной интерпретации людьми, не принимавшими участия в интервью, без дополнительных пояснений.

2. Презентации и CJM содержат полный набор выводов и интерпретаций и опираются на согласованную с лидером проекта методологию исследования.

3. Презентации и CJM оформлены в корпоративном стиле компании, по предоставленному шаблону.

Проект предусматривает вознаграждение в размере 318 000 рублей после выплаты налогов.