Специалист по работе с обращениями клиентов в Санкт-Петербурге

· Высшее образование / незаконченное высшее образование.

· Понимание процессов работы контактного центра (работы с обращениями клиентов).

· Клиентоориентированность.

· Опыт работы с обращениями клиентов и/или социальными сетями, (другими публичными пространствами).

· Знание специфики работы сегмента B2C.

· Грамотная устная и письменная речь.

· Опытный пользователь MS Office.

· Наличие ПК (ноутбук), стабильный доступ к интернету.

1. Пройти обучение по управлению обращениями клиентов, в том числе обучиться работе в системе OTRS, а также изучить все соответствующие регламенты компании.

2. Получать в системе обращения клиентов, находящихся на территории Московской области, и проводить детальное рассмотрение ситуации с привлечением нормативных документов, регламентов компании и привлечением профильных служб.

3. Формировать ответы по обращениям клиентов в системе для направления их операторами колл-центра клиентам. В случае возвращения обращения на доработку, дополнять ответ необходимой информацией.

Проект рассчитан на 4 месяца и предполагает полную занятость.

Работа по проекту будет вестись удаленно. В первую неделю необходимо будет пройти очное /онлайн обучение в одном из офисов компании по выбору (приближенном к вашему месту жительства).

В дальнейшем вы будете взаимодействовать с экспертом в регионе вашей работы. Перед началом проекта вам будет необходимо подписать соглашение о конфиденциальности.

В начале работы вам предстоит принять участие в установочной встрече, где будут утверждены образ результата, формат взаимодействия и ключевые контрольные точки. Проект завершится завершением срока договора.

Проект предусматривает вознаграждение в размере 153 260 рублей до уплаты налогов, из них 133 332 рублей после всех вычетов для физлиц (налоговая ставка 13%) или 144 000 рублей после всех вычетов для самозанятых / ИП (налоговая ставка 6%).

Полнота информации в профиле — ваше важное преимущество в глазах лидера проекта. Прежде, чем откликнуться на проект, убедитесь, что ваш профиль заполнен: получив отказ, вы не сможете направить отклик на проект повторно.