Администратор запросов на IT-изменения

· Опыт работы системным администратором или специалистом второй линии службы технической поддержки от 1 года.

· Базовые знания ИТ-инфраструктуры и общие представления о сетевых протоколах, операционных системам Windows, Linux, Unix и принципах виртуализации или широкий кругозор в сфере ИТ для понимания содержания запросов на IT-изменения и ведения диалога с сервисными командами.

· Опыт ведения деловой переписки.

· Развитые коммуникативные способности.

· Опыт работы в информационных системах регистрации запросов или заявок будет рассматриваться как преимущество.

Перед началом работ вам нужно изучить внутренний регламент обработки обращений и прочие материалы, которые предоставит лидер проекта.

Затем вам предстоит регулярно:

1. Просматривать в КСУИТ перечень запросов на IT-изменения, находящиеся в работе.

2. Проверять новые запросы на соответствие формальным критериям.

3. Ставить сервисным командам задачи на оценку стоимости работ, получать от них результаты и проверять на корректность документы оценки.

4. После получения оценки отправлять запросы на экспертизу в технический блок, блок безопасности, блоки владельцев бюджета и получать от них согласования.

5. Ставить сервисным командам задания на исполнение согласованных запросов.

6. Контролировать исполнение запросов и закрывать их, направляя на подтверждение инициатору запроса.

7. Откатывать процесс обработки запроса в начало в случае возникновения объективных обстоятельств или получения новых вводных от инициатора.

Ежедневно вам предстоит координировать около 20-40 запросов.

Проект рассчитан на 6 месяцев (1 сентября 2022 – 28 февраля 2023 г.) и предполагает полную загрузку.

Работа по проекту будет вестись удаленно. Вы будете взаимодействовать с лидером проекта, координатором группы администраторов, который будет распределять задачи, и другими администраторами для обмена опытом.

Проект предусматривает денежное вознаграждение в размере 462 766 рублей после всех вычетов для физлиц (налоговая ставка 13%) или 500 000 рублей после всех вычетов для самозанятых / ИП (налоговая ставка 6%).

Проект предполагает поэтапную оплату. Вы получите первый платеж через 1 месяц после старта работ. По результатам работы лидер проекта может предложить вам продолжить сотрудничество.

Полнота информации в профиле — ваше важное преимущество в глазах лидера проекта. Прежде чем откликнуться на проект, убедитесь, что ваш профиль заполнен: получив отказ, вы не сможете направить отклик на проект повторно.