Исследователь клиентского опыта

· Опыт участия не менее чем в 3 различных проектах по исследованию клиентского опыта, предпочтительно в областях массового клиентского спроса (событийные мероприятия, банки, ритейл и т.п.).

· Опыт проведения не менее 50 интервью с различными клиентскими группами.

· Навык подготовки, проведения и интерпретации интервью.

· Владение методологиями customer development: дизайн-мышление, JTBD или иные.

· Навык разработки карты путешествия клиента (CJM), в т.ч. с использованием Miro.

· Навык подготовки презентаций.

1. Согласовать с лидером проекта используемую методологию исследования и детальный образ результата.

2. Совместно с лидером проекта сформировать предварительные этапы CJM и скрипты для каждого из 3 клиентских сегментов (категорий участников).

3. Получить от лидера проекта контакты всех 36 интервьюируемых. Согласовать с лидером проекта возможность и целесообразность проведения отдельных очных интервью, а также личного посещения отдельных событийных мероприятий для использования метода наблюдения.

4. Провести интервью с использованием видеозаписи (онлайн) или диктофонной записи (очно). При наличии возможности самостоятельно привлечь к проведению интервью второго исследователя.

5. Сформировать отчеты с интерпретацией каждого интервью и согласовать их с лидером проекта, подкрепив аудио- и видеоматериалами разговоров с респондентами.

6. Подготовить по каждому из 3 сегментов презентацию с основой информацией из интервью, согласовать с лидером проекта.

7. Согласовать с лидером проекта структуру и состав итоговых CJM, сформировать CJM по каждому из сегментов.

8. По согласованию с лидером проекта представить презентации и CJM на воркшопах по дизайн-мышлению для команды конечного заказчика.

Проект рассчитан на 1 месяц (целевой срок реализации проекта — до 12 декабря 2021 года, крайний срок начала интервью — 15 ноября 2021 года) и предполагает неполную занятость (50%).

Работа по проекту будет вестись удаленно, при наличии возможности желательно проведение части очных интервью, а также посещение отдельных событийных мероприятий в Москве и Санкт-Петербурге для исследования клиентского пути.

Перед началом проекта вам необходимо подписать соглашение о конфиденциальности.

Вы получите 318 000 рублей после уплаты налогов.

Полнота информации в профиле — ваше важное преимущество в глазах лидера проекта. Прежде, чем откликнуться на проект, убедитесь, что ваш профиль заполнен: получив отказ, вы не сможете направить отклик на проект повторно.