Call-центр для HR направления

Необходимо обеспечить систематизированный сбор детальной информации о мотивации кандидатов и причинах увольнения сотрудников для повышения качества услуг HR-подразделения.

HR-блок Дирекции региональных продаж ООО «Газпром нефть» предоставляет бизнесу весь спектр функциональных услуг и стремится улучшить их качество. Текущий фокус работы по улучшениям в области рекрутмента — организация предварительного общения с кандидатами для получения более качественной информации об их ожиданиях, реальной мотивации, отбора тех, с кем стоит работать рекрутерам компании. Важен также и более глубокий анализ причин увольнения. Сейчас для получения обратной связи при увольнении используется робот «Вера», получаемая информация формальна. Общение с человеком, а не с роботом, помогло бы получать более детальные сведения, отзывы, мнения. Поэтому предполагается организовать call-центр.

Лидер проекта ищет двух специалистов — рекрутеров, которые смогут обеспечить получение детальной информации по кандидатам и увольняющимся через общение по телефону. Специалисты должны будут использовать уже разработанные и протестированные скрипты, брифы.

· Заполненные корпоративные формы по итогам общения с кандидатами или увольняющимися, формат *.xlsx или форма в автоматизированной системе.

· Записи разговоров в указанном лидером проекта хранилище.

· Зафиксированные по результатам разговора сведения точно соответствуют требованиям корпоративных форм по содержанию, полноте, достоверности.

· Сроки и объемы работ соответствуют согласованному с лидером проекта графику (заданию).

· Отчетные формы, записи разговоров постоянно доступны лидеру проекта, куратору, рекрутерам.

· Недостатки, замечания, выявленные по анализу записей разговоров, учитываются незамедлительно, стиль общения корректируется.

Проект предусматривает денежное вознаграждение в размере 93 000 рублей для каждого исполнителя после всех вычетов для физлиц (налоговая ставка 13%) или 100 483 рублей после всех вычетов для самозанятых/ИП (налоговая ставка 6%). Предполагается помесячная оплата после согласования акта выполненных работ.